¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps? 7 causas y cómo arreglarlas

Primero, haga la prueba en dos minutos

Desde su celular, con los datos móviles y sin haber iniciado sesión en su cuenta de Google (en una ventana de incógnito):

1. Busque el nombre exacto de su negocio en Google Maps. Si no aparece, el problema está en la ficha.
2. Busque lo que vende y su pueblo o ciudad, por ejemplo «ferretería en Florencia». Si aparece por el nombre pero no por esto, el problema es de relevancia.
3. Mire quién sale en los tres primeros lugares y compare: cuántas fotos tienen, cuántas reseñas y si el dueño las responde.

Cómo decide Google a quién mostrar

Google lo explica en su propia ayuda: ordena los negocios locales por tres cosas. Relevancia, qué tan bien coincide su ficha con lo que la persona busca. Distancia, qué tan cerca está usted de quien busca. Y prominencia, qué tan conocido es su negocio: reseñas, calificación, fotos y cuánto se habla de él en internet. La distancia no la puede cambiar; las otras dos, sí.

1. Su negocio no tiene ficha de Google

Es la más común en pueblos y negocios pequeños. Sin ficha, Google no tiene nada que mostrar. Se crea gratis en business.google.com con una cuenta de Google, y desde ahí se pide la verificación.

2. La ficha existe, pero nadie la ha reclamado

Google crea fichas solo, con lo que encuentra del negocio o con lo que aportan los usuarios. Muchos dueños no saben que la tienen. Una ficha sin dueño suele estar incompleta, nadie responde sus reseñas y cualquiera puede proponer cambios a su teléfono o a su horario. Si en Maps ve la opción «¿Es el propietario de este negocio?», esa ficha está esperando que usted la reclame.

3. La ficha no está verificada, o está suspendida

Una ficha sin verificar se muestra poco o nada. La verificación puede ser por mensaje de texto, llamada, correo o video del local, según lo que Google pida. Y una ficha puede quedar suspendida si incumple las pautas: por ejemplo, si al nombre le agregan palabras de más («Restaurante Sazón – el mejor corrientazo barato») o si la dirección no corresponde a un local real.

4. La categoría no es la que busca la gente

La categoría principal es de lo que más pesa. Si su negocio es una droguería y la ficha dice «Tienda», no va a salir cuando alguien busque «droguería». Elija la categoría más específica que exista, y agregue las secundarias que de verdad correspondan.

5. La ficha está incompleta

Sin horario, sin teléfono, sin fotos y sin descripción, Google no sabe bien qué ofrece usted, y quien la ve tampoco se anima a ir. Llene todo: horario (incluidos los festivos), teléfono o WhatsApp, la ubicación exacta en el mapa, una descripción con las palabras de su oficio y el nombre de su pueblo, sus productos o su menú, y fotos reales de la fachada, el local y lo que vende.

6. Pocas reseñas, o ninguna respondida

Las reseñas son parte de la prominencia. De 146 negocios que revisé, 112 respondían menos de la mitad de las suyas. Pídales la reseña a sus clientes satisfechos con un enlace, un código QR o una tarjeta NFC en el mostrador, y responda todas, las buenas y las malas. Nunca las compre ni las invente: Google las detecta y puede suspender la ficha.

7. La ficha lleva meses quieta

Una ficha con el horario de hace un año, sin fotos nuevas y sin publicaciones le dice a quien la mira que tal vez el negocio también está quieto. Publique novedades, ofertas o fotos nuevas cada semana, desde la misma ficha.

Lo que puede hacer usted mismo hoy

• Buscar su negocio y reclamar la ficha si ya existe.
• Revisar que la categoría principal sea la correcta.
• Subir cinco fotos reales: fachada, interior y productos.
• Poner el horario completo y su WhatsApp.
• Responder las reseñas que tenga sin responder.

Si prefiere que lo haga alguien por usted, eso es lo que hago: reclamo y verifico la ficha con usted, la dejo completa y, si la quiere mensual, la mantengo viva cada semana. Vea qué incluye la ficha de Google y cuánto cuesta →

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